Ön Bilgilendirme Formu
Sipariş öncesinde hizmet kapsamı, toplam bedel, ifa, yenileme, cayma ve başvuru yollarına ilişkin temel bilgiler.
Sağlayıcının kimliği ve iletişim bilgileri
Hizmet sağlayıcı / veri sorumlusu: Adrex Yazılım A.Ş. (Adrex)
Adres: Corner Plus İş Merkezi, Fethiye Mah., Sanayi Cad. No: 263/5 Nilüfer/Bursa
Vergi dairesi / numarası: Nilüfer / 0851176159
MERSİS: 0085117615900001
E-posta: destek@adrex.com.tr
Telefon: 0 224 335 36 36
Güncelleme: 29 Ekim 2026. Başvuru, şikâyet, cayma ve fesih bildirimleri için destek@adrex.com.tr veya yukarıdaki yazışma adresi kullanılabilir. Telefon: 0 224 335 36 36. Bu bilgiler, satın alma ekranındaki işlem bilgileriyle birlikte siparişten önce değerlendirilmelidir.
Alıcı ve uygulanacak hukuki çerçeve
Alıcının adı/unvanı, iletişim ve fatura adresi satın alma ekranında alıcının verdiği ve onayladığı bilgilerdir. Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden alıcılar için 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve uygulanabildiği ölçüde Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin emredici hükümleri geçerlidir.
Bir mağaza işletmek veya reklam faaliyeti yürütmek gibi ticari/mesleki amaçla alınan hizmetler genel ve ticari hükümlere tabi olabilir. “Bireysel” fatura seçilmesi tek başına tüketici statüsü oluşturmaz; kurumsal fatura etiketi de kanuni hakları tek başına kaldırmaz. Somut işlemin niteliği esas alınır.
Hizmetin temel nitelikleri ve kapsamı
Hizmet adı, paket türü, kullanım süresi, miktarı, seçilmiş özellikler ve toplam bedel satın alma ekranındaki paket/sipariş özetinde; özel işlerde kabul edilen yazılı teklifte gösterilir. İşleme göre e-ticaret altyapısı, web tasarım/yazılım, sosyal medya yönetimi, Google Ads/Meta reklam yönetimi, entegrasyon veya ek teknik hizmet sunulabilir. Genel tanıtım içeriği, seçilmeyen bütün modüllerin pakete dahil olduğu anlamına gelmez.
- E-ticaret paketinde ürün/kullanıcı/entegrasyon sınırları, tema ve kullanım dönemi seçilen pakete göre belirlenir.
- Web ve özel yazılım işlerinde sayfalar, işlevler, revizyonlar, teslimler ve kaynak kodu kapsamı yazılı teklif/proje ekinde netleştirilir.
- Sosyal medya/reklam işlerinde platform, iş adedi, dönem, onay süreci, raporlama ve bütçe ayrımı belirtilir.
- Alan adı, barındırma, e-posta, bakım, lisans veya dış servis ancak siparişte/teklifte açıkça dahil edilmişse kapsam içindedir.
Fiyat, vergiler, indirim ve ek ödemeler
Satın almada esas olan, sipariş onayından hemen önce gösterilen vergiler dahil toplam bedeldir. Geçerli kampanya varsa eski/yeni fiyat, indirim şartı ve bitiş süresi dikkate alınır. İlk dönem indirimli bedeli, sonraki yenileme ücretinin de aynı oranda indirimli olacağını garanti etmez.
Reklam yayın bütçesi, çekim/prodüksiyon, ücretli görsel/lisans, dış platform, alan adı ve benzeri ekler; dahil değilse ve talep edilecekse siparişten önce ayrı açıklanır. İşin zorunlu bir parçası gizli ek ücret olarak sonradan dayatılamaz. Kapsam dışı ek çalışma, bedeli ve takvimi alıcıya bildirilip kabul edilmeden başlatılmaz. Satın alma için kullanılan internet/telefon bağlantısının kendi operatörünüzce uygulanan olağan ücretleri ayrıca size aittir.
Ödeme yöntemleri ve taksit bilgileri
Sunulan seçeneklere göre banka havalesi/EFT veya kartla ödeme yapılabilir. Havale açıklaması, alıcı hesap ve sipariş referansı işlem ekranında gösterilir; yanlış hesaba ödeme yapmamak için güncel bilgiler kontrol edilmelidir. Havale siparişi, ödemenin doğrulanmasını bekleyebilir.
Kart taksitleri bankaya/karta ve pakete göre değişebilir. Vade farksız sınır, taksit sayısı ve varsa toplam bedeli artıran taksit farkı, kartı onaylamadan önce gösterilir. Yalnız aylık taksit tutarına bakılmamalı; toplam tahsilat kontrol edilmelidir. Siparişin kabulü, henüz gösterilmeyen bir ödeme farkına peşinen onay değildir. Ayrıca hukuken yasak bir ödeme aracı ek bedeli talep edilemez.
İfanın başlaması, teslim ve alıcıdan beklenenler
Başlangıç ve teslim takvimi hizmet niteliğine göre sipariş ekranında veya kabul edilen yazılı proje planında belirlenir. Ödemenin doğrulanması, gerekli içerik/erişimlerin sağlanması ve kapsamın netleşmesi başlangıç koşulu olabilir; bu koşullar sözleşme kurulmadan önce açıklanmalıdır. “Daha sonra konuşulur” ifadesi sağlayıcıya belirsiz süreli ifa erteleme hakkı vermez.
Alıcı; kendisine ait içerik, marka/görsel kullanma yetkisi, yetkili hesap erişimi ve zamanında geri bildirim sağlar. Eksik içerik veya onay nedeniyle takvim etkilenirse sebep ve yeni plan yazılı bildirilir; ilave bedel doğuyorsa ayrıca kabul gerekir. Süreli erişim/abonelikte başlangıç ve bitiş tarihleri hesap/hizmet kayıtlarından takip edilir; peşin alınan bedel ile fiili kullanım döneminin ilişkisi açıkça belirlenir.
Süre, yıllık yenileme ve fiyat değişiklikleri
Bir yıllık paketlerde ilk alım/kurulum bedeli ile “1 yıl sonra yenileme” bedeli farklı olabilir. İşleminize ilişkin yenileme bedeli ve kapsamı satın alma öncesindeki paket/teklif bilgisinden kontrol edilir. Gelecek dönem tarifesi değiştiğinde yeni dönem başlamadan önce bedel ve koşullar bildirilir; mevcut dönem bedeli geriye dönük artırılmaz.
Yenileme sistemi vade öncesinde ödeme kaydı ve hatırlatma hazırlayabilir. Yenileme bildirimi karttan otomatik çekim talimatı değildir. Panelde oluşturulan ödeme/yenileme kaydı da tek başına mali e-fatura veya yeni bir tüketici onayı değildir. Belirli süreli tüketici aboneliği, kuruluş sonrasında süre bitmeden alınması gereken talep/onay olmaksızın otomatik uzatılmaz; yalnızca sessiz kalınması yeni dönem kabulü sayılmaz.
Yenileme hatırlatmaları ve ödenmeme
Standart yenileme akışında vade tarihinden 14 ve 7 gün önce, vade günü ve vade sonrası 7. günde e-posta/SMS ile bilgi verilebilir; ödeme hâlâ yoksa vade sonrası 14. günde ilgili hizmet kaydı sona erdirilebilir. İşlem özelinde farklı tarih/süre kararlaştırılmışsa bu koşullar ve emredici hükümler önceliklidir. Telefon/e-posta bilgilerinin güncel tutulması önemlidir; mesajın ulaşmaması tek başına borç doğurmaz veya mevcut hakları kaldırmaz.
Ödenmeme halinde etkilenecek hizmet ve son tarih açıkça belirtilmelidir. Hizmet kaydının sona ermesi, bütün alan adlarının, reklam hesaplarının veya dosyaların aynı anda silinmesi anlamına gelmez. Veri/erişim devri ve alan adı süreleri ayrıca yönetilir; tüketicinin haklı itirazları ve yasal fesih hakları saklıdır.
Cayma hakkı ve bildirim yöntemi
Tüketici, kanuni bir istisna bulunmadığında hizmet sözleşmesinin kurulduğu günden başlayarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Süre dolmadan açık cayma bildiriminin destek@adrex.com.tr adresine e-posta ile veya sağlayıcının yukarıdaki adresine yazılı olarak yöneltilmesi yeterlidir. Hesaptaki destek talebi üzerinden de yazılı başvuru iletilebilir. Telefon ve WhatsApp bilgi almak için kullanılabilir; bildirimin ve tarihinin ispatlanabilmesi için yazılı kanal tercih edilmelidir. Örnek formun kullanılması zorunlu değildir.
Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa tüketici 14 günlük süre ile bağlı değildir; bu hak, olağan cayma süresinin bittiği tarihten itibaren en geç bir yıl sonra sona erer. Bu süre içinde usulüne uygun bilgilendirme yapılırsa 14 günlük süre bilgilendirme tarihinden başlar.
Cayma hakkının istisnaları ve erken ifa
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar ile cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesindeki şartlar gerçekleştiğinde cayma hakkının istisnası olabilir. İstisnanın hangi hizmete, hangi nedenle uygulandığı sipariş öncesinde açıkça bildirilmelidir.
Bir hizmetin dijital olması, kişiye özel tasarlanması, ödeme yapılması veya genel sözleşme kutusunun işaretlenmesi tek başına bütün işlemleri cayma hakkı dışında bırakmaz. Erken ifa onayı gereken durumda, tüketicinin belirli hizmetin 14 gün dolmadan başlatılmasına yönelik bilgilendirilmiş onayı alınmalıdır. Hukuken geçerli istisna oluşmadıkça olağan cayma hakkı devam eder. Ayıplı hizmetten doğan haklar her durumda ayrıca korunur.
Cayma sonrası iade
Geçerli cayma bildirimi üzerine hizmet için tahsil edilen ödemeler, bildirimin sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. İade, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya başka yükümlülük getirmeden ve tek seferde gerçekleştirilir. Banka/ödeme kuruluşunun işlem sonrası hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir; bu durum sağlayıcının yasal sürede iade yapma yükümlülüğünü kaldırmaz.
Tüketici, kanuni cayma veya ayıplı hizmet hakkını kullandığında, bu hakkı ortadan kaldıran genel bir “kurulum/komisyon kesintisi” uygulanmaz. İade gerektiren durum ve tutar, ilgili emredici hükme göre değerlendirilir; her ödeme koşulsuz olarak iade dışı sayılamaz.
İfa imkânsızlığı ve ayıplı hizmet
Sipariş konusu hizmetin ifası imkânsızlaşırsa sağlayıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir; varsa teslim masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Salt maliyet artışı veya personel planlama güçlüğü her durumda imkânsızlık sayılmaz.
Hizmetin sözleşmeye aykırı olması durumunda tüketici, kanuni koşullara göre hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarını kullanabilir. Kanundaki süreler ve sağlayıcının sorumlulukları saklıdır. Sırf teslim onayı alınması veya cayma süresinin dolması ayıplı hizmete ilişkin bütün hakları sona erdirmez.
Örnek cayma bildirimi
Kime: Adrex Yazılım A.Ş., destek@adrex.com.tr / yukarıdaki şirket adresi
Konu: Cayma bildirimi
Satın aldığım … adlı hizmete ilişkin … tarihli, … numaralı sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.
Alıcının adı/unvanı: …
Adres ve kayıtlı e-posta: …
Sipariş/sözleşme tarihi: …
Bildirim tarihi: …
İmza: … (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa)
Form örnektir; cayma iradenizi açıkça belirten başka bir yazılı bildirim de geçerlidir. İade için kart numarası veya CVV paylaşılması istenmez.
Şikâyetler, uyuşmazlıklar ve kayıt
Ödeme yapmadan önce paket, kapsam, süre, bedel, fatura adresi ve iletişim bilgilerinizi kontrol ediniz. Hata varsa düzeltiniz. Siparişi onaylama aşamasında ücretli işleme geçildiği açıkça bildirilmelidir. Ön bilgilendirme teyidi ile üyelik/aydınlatma veya pazarlama tercihleri birbirine karıştırılmaz. İşlem bilgilerinizi ve tarafınıza iletilen sözleşme örneklerini saklayınız; destek kanalından kendi işleminize ilişkin kayıtları talep edebilirsiniz.
Türk hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerinde başvurunun yapıldığı yıl için ilan edilen parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulabilir. Yetki, zorunlu arabuluculuk ve istisnaları ilgili mevzuata göre belirlenir; tüketicinin yerleşim yerindeki başvuru hakları saklıdır. Başvurular, koşulları elverdiğinde e-Devlet/TÜBİS üzerinden de yapılabilir. Bu metin tüketiciyi yalnızca Bursa’daki mercilere başvurmaya zorlamaz.
Ticari/mesleki işlemlerde görevli ve yetkili mahkemeler genel hükümlere göre belirlenir; ticari uyuşmazlıklarda uygulanması gereken dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.
